MULTIPROPIEDAD MELIA ESPAÑA RCI

RCI y Hotetur Hotels firman alianza estratégica11:16 - 23/04/2007

Hotetur Hotels, empresa hotelera del Grupo Marsans, se une a RCI en el lanzamiento y operación de su Club de Vacaciones, Blue Bay Vacation Club.
RCI, líder en el mercado del intercambio de vacaciones, se encargará de aportar valores añadidos al los clientes de Hotetur Hotels.
De forma creciente las cadenas hoteleras perciben los clubes de vacaciones como sofisticadas herramientas de fidelización para sus clientes. Hotetur Hotels y su Club de Vacaciones, Blue Bay Vacation Club, han firmado un acuerdo estratégico con RCI, la mayor empresa mundial de intercambio de alojamientos vacacionales, para no dejar pasar esta importante fuente adicional de negocio.
Mediante este acuerdo los clientes de Hotetur Hotels podrán acceder a los servicios del único sistema mundial de reservas basado en un sistema de puntos, RCI Points, poniendo a disposición de los socios del Blue Bay Vacation Club más de 3.800 resorts en los 5 continentes.
Hotetur Hotels ha escogido a RCI como socio estratégico en un momento de fuerte expansión de la cadena del Grupo Marsans, primando su situación de liderazgo y su gama de productos y servicios a clubes de vacaciones. "RCI forma parte de uno de los primeros grupos hoteleros mundiales, Wyndham Worldwide, y es líder del mercado de intercambio de vacaciones, proporcionando cada año servicio a más de 11 millones de personas en todo el mundo. Para Hotetur Hotels, la dimensión mundial y la experiencia de Wyndham Worldwide suponen un extraordinario valor añadido que ofrecer a los socios de nuestro club tanto en España como en Caribe", explica Ivar Yuste, Director de Gestión de Activos de Hotetur Hotels.
"Hace meses que comenzaron nuestras conversaciones con los directivos de Hotetur Hotels para la preparación de este proyecto. En este tiempo han adquirido un profundo conocimiento a través del análisis de los distintos grupos que operan estos modelos hoteleros alternativos, lo que les ha permitido identificar las claves del negocio y las ventajas competitivas que RCI ofrece", confirma Ovidio Zapico, Director de RCI.
Blue Bay Vacation Club es un club diseñado para que sus clientes puedan acceder a destinos exóticos todo el año, de forma fácil y flexible. El sistema combina lo mejor de los hoteles, con lo mejor de la propiedad vacacional, pero además, el socio del Club obtiene otros beneficios: más flexibilidad y más opciones de ocio donde escoger. Gracias a Blue Bay Vacation Club, sus socios pueden escoger su destino de vacaciones entre 33 complejos diferentes a los que se sumarán los más de 3.800 complejos de RCI en todo el mundo.
El acuerdo entre Hotetur Hotels y RCI
Tras la firma del acuerdo entre Blue Bay Vacation Club y RCI, sus miembros podrán beneficiarse de grandes ventajas como disfrutar en alguno de los más de 3.800 complejos vacacionales afiliados a RCI en todo el mundo, a través de un sistema de Puntos que le servirá también para intercambiar por billetes de líneas aéreas, cruceros, alquiler de automóviles, estancias en hoteles y otros productos y atenciones exclusivas.
Este acuerdo supone la afiliación a RCI de seis nuevos complejos hoteleros que formarán parte del Blue Bay Vacation Club de Hotetur Hotels en Canarias, Mallorca, Méjico y República Dominicana.RCI GLOBAL VACATION NETWORK
RCI es la empresa líder de servicios de intercambio y operación de clubs de vacaciones para todo tipo de productos turístico-residenciales (tiempo compartido, condo-hotel y fractionals). Cada año, RCI filial de Wyndham Worldwide (NYSE:WYN), organiza las vacaciones de más de 11 millones de personas en todo el mundo. Actualmente RCI cuenta con una red de intercambios a escala mundial de la que forman parte más de 3.800 complejos hoteleros afiliados, de los cuales cerca de 300 están en España. La división de alquileres de RCI Global Vacation Network gestiona 55.000 propiedades en todo el mundo. En Europa, RCI tiene alrededor de 480,000 socios titulares de Tiempo Compartido (de los cuales más de 38.000 son españoles). www.rci.com & www.wyndhamworldwide.com

MELIA DOBLA BENEFICIOS MULTIPROPIEDAD

Sol Meliá dobla sus beneficios, alcanzando los 92 M €
HOSTELTUR • 01-03-2006
Sol Meliá cerró el ejercicio 2005 con un volumen de ventas de 1.165 millones de euros, un 11% más que el año anterior. Al mismo tiempo registró un resultado bruto de explotación EBITDA de 288 millones, lo que supone un aumento del 21%, y obtuvo un beneficio neto de 92 millones, lo que representa un incremento del 101% con respecto a 2004, cuando obtuvo unas ganancias de 46 millones de euros.
Según afirmó ayer la compañía, están “realmente satisfechos” con estas cifras, puesto que, a pesar de haber empezado el año “con un moderado optimismo, los resultados han sido muy por encima de lo que los analistas tenían previsto para el sector”.Sol Meliá atribuye este buen comportamiento a la evolución de la gestión de activos (lo que incluye la desinversión en hoteles no estratégicos, la compra de activos y los condo-hoteles), lo que se suma al éxito del Sol Meliá Vacation Club y finalmente a los buenos resultados de la división hotelera, cuyo RevPar ha alcanzado un incremento del 7,4% a lo largo del año. La compañía registró un incremento del RevPar en los hoteles urbanos de España del 3,5% (frente al 1,1% del crecimiento ofrecido por el mercado). La división de Europa urbana –excluyendo España– ha visto crecer el RevPar en un 9%, teniendo a Londres y Milán como máximos exponentes de este aumento. Asimismo, la Europa vacacional ha obtenido un resultado positivo que se concreta en un aumento del 3% del RevPar.
También la división de América de Sol Meliá ofrece un incremento de RevPar del 26%, a pesar de la temporada de huracanes y los daños producidos por el Wilma en algunos de sus establecimientos de México.Gestión de activosLa rotación de activos generó 60 millones de euros de EBITDA en 2005 derivados de la venta de hoteles. Teniendo en cuenta la actividad de esta división a lo largo del ejercicio, Sol Meliá ha reemplazado los 124 millones de venta por 125 millones de nuevas incorporaciones, lo que implica que ha dejado de contar con cuatro millones de euros de EBITDA por la venta de hoteles, mientras que ha incorporado 18 millones de euros de EBITDA a través de las compras efectuadas durante el año y el desarrollo del SMVC en Puerto Rico.Los hoteles vendidos en 2005 fueron el Tryp Macarena (42 millones de euros); el Meliá Las Palmas (34 millones); el Meliá Torremolinos (23 millones); el Meliá Zaragoza (42,5 millones) y el Tryp Alcano (3,7 millones). En cuanto a las adquisiciones, Sol Meliá se hizo con el total de la Sociedad Tenerife Sol, mediante la compra del 50% que estaba en propiedad de My Travel. Esta compañía es propietaria de los hoteles Sol Tenerife, Sol Jandimar y Sol Lanzarote, en Canarias. La compañía también adquirió el 70% de la sociedad Alcaján XXI que era de la CAM, por 10,2 millones de euros, de tal manera que ahora Sol Meliá se ha hecho con el 100% del hotel Paradisus Palma Real, en la República Dominicana.Sol Meliá Vacation ClubLos ingresos por el Sol Meliá Vacation Club fueron de 57,4 millones en 2005, incluida la venta de unidades, lo que supone un 118% más, incremento que se debe a la buena marcha de las operaciones en México, República Dominicana, Puerto Rico y Centro América. A finales de 2005, se lanzó el negocio de tiempo compartido en Canarias, a través del hotel Meliá Tamarindos y el Gran Meliá Salinas. Por otro lado, la hotelera aumentó las ventas a través de Solmelia.com un 48,7%.Los buenos resultados operativos obtenidos por la compañía han permitido también la reducción de su deuda en 111 millones de euros (-10%).Las perspectivas de Sol Meliá para 2006 apuntan a un crecimiento de ingresos provenientes de su club de vacaciones SMVC, a la reducción de su gasto financiero, la rentabilidad derivada de la rotación de activos, así como a una positiva evolución del negocio hotelero en todas las divisiones de la compañía.

MELIA NUNCA MAS FORO

Identifíquese para revisar sus mensajes
Nombre de Usuario: Contraseña:

OPINIÓN SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC) ¿Se aprovecha Sol Meliá de sus incautos Clientes o no? Opine libremente
Inicio • F.A.Q. • Buscar • Lista de Miembros • Grupos de Usuarios • Perfil • Regístrese
MI PESADILLA DE FIRMAR CON SOL MELIÁ. LA HISTORIA
Saltar a: Seleccione un foro STOP!!!!. Lea esta información en primer lugar. El Administrador----------------Centro Europeo del Consumidor en España OPINE LIBREMENTE----------------MALAS EXPERIENCIAS CON SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC)BUENAS EXPERIENCIAS CON SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC)

Índice del Foro OPINIÓN SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC) » MALAS EXPERIENCIAS CON SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC)
Autor
Mensaje
NUNCAMAISRegistrado: 02 Dic 2007Mensajes: 2
Publicado: Dom Dic 02, 2007 10:40 am

INTRODUCCIÓN Este post y algunos otros contienen toda la información relativa al Sol Meliá Vacation Club (SMVC) desde mi punto de vista personal. Este punto de vista, es el de un padre de Familia, honesto y trabajador, que fue a una presentación del SOL MELIÁ VACATION CLUB con objeto de encontrar una solución para las vacaciones de lo que más aprecia en el mundo (sus hijos y su mujer). Esta explicación, la escribo, tan solo 3 días después de la presentación, porque no quiero que se me olvide ningún detalle con el transcurso del tiempo y porque deseo que sirva de ejemplo, de cómo las personas nos damos perfectamente cuenta de todo, aunque sea varios días después. Este humilde servidor, aprendió ese día, que la falta de escrúpulos del ser humano, puede llegar a límites increíbles; pero que afortunadamente, con conocimientos y con el uso de Internet, uno puede llegar a ejercer sus derechos y es más, a comunicar al resto del mundo, una opinión, sin que sea censurada, ni mermada, ni “suavizada” por nada ni por nadie. FASE DE CAPTACIÓN Noviembre del 2007. Madrid. España. Hace ya algunos meses, debido a alguna mala experiencia con alquileres de apartamentos para vacaciones, mi mujer y yo, andábamos en búsqueda de una solución. La que más nos gustaba, lógicamente, era la de la compra de una segunda vivienda, pero los precios en España, en estas fechas, son excepcionalmente altos. Paseando por un centro comercial de la zona norte de Madrid, nos abordó una señorita, para hacernos una serie de preguntas sobre nuestro “perfil vacacional” que incluían entre otras (número de hijos, número de viajes al año, hoteles, si conocíamos la cadena Meliá, importe gastado anual en alojamientos…. Etc, etc…). A cambio, prometían que nos llamarían para una presentación y nos darían un fin de semana gratis en un hotel de la cadena Sol Meliá. Vean ustedes la invitación que nos dieron en dicho centro comercial. Bonita la foto del hotel, eh??. Uno se imagina ya con su pareja en semejante entorno, todo un fin de semana y además gratis total. Pasen y vean, pasen y vean. Este es el anverso de la invitación. Llama la atención el tamaño de FIN DE SEMANA GRATIS, aunque realmente lo que te dan finalmente son 20.000 puntos de una tarjeta MAS (tal como pone efectivamente, en una letra mucho más pequeñita justo debajo). Le invito, a que entre en la página web de solmelia y vea el tipo de Hotel y el número de noches que se puede usted y su pareja permitir con 20.000 puntos de la tarjeta MAS. Intentaré en otro post, ponerle unos ejemplos de lo que se puede conseguir a dia de hoy con esos 20.000 puntos. A continuación le añado el reverso de dicha invitación: Debido al tamaño, me voy a limitar a transcribir CON TOTAL EXACTITUD lo que pone en dicho anverso : DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Esta promoción exclusiva ha sido diseñada para matrimonios o parejas estables que asistan a una presentación informativa de al menos 90 minutos sobre Sol Meliá Hoteles & Resorts, y su nueva marca. Sol Meliá Vacations Club. Si es seleccionado, después de asistir a la presentación recibirá 20.000 puntos en el programa MaS (Programa de fidelización de Sol Meliá) y la tarjeta MaS sin coste alguno en un tiempo estimado de dos semanas. En caso de carecer de tarjeta MaS, se le proporcionará una gratuitamente. La redención de los puntos obtenidos en esta promoción caduca a los seis meses. Promoción sujeta a Los términos y condiciones de la tarjeta MaS. TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Para tener derecho a retirar su regalo, el titular al que vaya dirigida esta comunicación debe de ser telefoneado por nuestro departamento de telemarketing y ser invitado a la presentación. 2. El titular de esta comunicación deberá contestar correctamente y de manera veráz a un cuestionario telefónico, para confirmar que se ajusta al perfil de dicha promoción y según éste solo podrá tener derecho a su regalo siempre que pueda demostrar que reune y cumple todos y cada uno de los siguientes requisitos: ser matrimonio o pareja estable, estar en activo laboral, y tener unos ingresos anuales superiores a 40.000€. Además, una vez superada la encuesta telefónica deberá asistir junto a su pareja a una presentación de carácter promocional de aproximadamente 90 minutos, el día y hora que le indique el departamento de atención telefónica, teniendo en cuenta que una vez allí deberá presentar este documento y acreditarse como participante invitado identificándose con su DNI y en caso de solicitárselo poder demostrar con documentación original que cumple con todos los requisitos indicados en punto 2, quedando excluidas fotocopias o documentos sospechosos de haber sido manipulados. 3. Todas las parejas que sean seleccionadas para participar en esta promoción recibirán su regalo sin ninguna obligación de compra. 4. Solo se podrá entregar un regalo por familia sin importar cuantos miembros diferentes de la misma unidad familiar hayan recibido esta comunicación y en cualqueir caso quedan excluidas de inmediato aquellas familias que hayan participado en presentaciones anteriores y/o se presente únicamente con el ánimo de recoger el premio, ya que este obsequio se ofrece únicamente como muestra de agradecimiento a su amable atención por asistir a una presentación de carácter promocional hasta su conclusión independientemente de su duración real. 5. La presenta campaña ha sido organizada por Sol Meliá Vacation Club y el regalo indicado es gentileza de la misma. El regalo que le haya correspondido está sujeto a las obligaciones fiscales establecidas y será entregado al final de la presentación comercial. El valor de mercado de este regalo es de entre 300,00€ y 1500,00€., dependiendo de la temporada del año en que se utilice, el número de personas y el hotel escogido. Este regalo es promocional y no puede ser canjeado por dinero en efectivo. Por causas objetivas la empresa podrá canjear el regalo por otro de igual o mayor importe. 6. La empresa organizadora de la presente promoción se reserva el derecho de modificar o suspender sin previo aviso aspectos sustanciales de la misma. 7. La participación en dicha promoción es voluntaria y comporta el cumplimiento íntegro de todas las bases. 8. Mediante la participación voluntaria en eta promoción acepta que sus datos personales sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de SOL MELIÁ VACATION CLUB ESPAÑA, S.A. (en adelante SMVC), con domicilio en la Calle Princesa 25, 28008 Madrid. Dichos datos son almacenados por SMVC para fines publicitarios y de promoción del sector turístico hotelero, de viajes, de restauración, de ocio, de esparcimiento y correo. Los destinatarios de la información recogida serán exclusivaemnte los propios empleados de SMVC, la cesión de los datos incluidos en dicho fichero (Nombre, Teléfono y Dirección) a oras sociedades del Grupo SOL MELIÁ, para finalidadeslegítimas del cedente y cesionario, siempre en el ámbito de actividad, proio de las empresas del Grupo SOL MELIÁ, optimizando la aportación de valor con una oferta completa de productos y serivicios de la máxima calidad (ver relación sociedades del Grupo SOL MELIÁ en www.solmelia.com). Para garantizar el derecho a su honor e intimidad personal y familiar, SMVC ha desarrollado un modelo de Protección de Datos, que garantiza que respetamos íntegramente, la legistlación vigente en materia de protección de datos de carácte rpersonal (Ley 15/1999 y RD. 994/1999), habiéndose adoptado las medidas técnicas necesarias, para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personalestratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El afectado pordrá ejercitar los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de un escrito que podrá dirigir a la sede social de la Sociedad en la dirección arriba indicada con la referencia "Protección de Datos". LA INVITACIÓN Al cabo de 2 o 3 días, recibimos llamadas telefónicas de personal de la cadena Sol Meliá o al menos, como tal, se presentaban; haciéndonos preguntas sobre lo mismo que nos preguntaron en el Centro Comercial (se puede entender, que estaban comprobando que los datos fueran reales y que no los hubiera rellenado la señorita de la captación, por su cuenta y riesgo). Una vez comprobados dichos datos y viendo que tu perfil podía “cuadrar” (en función de tu sueldo anual imaginamos y otros parámetros), te invitaban a una presentación en el Hotel Meliá Princesa de Madrid, que duraría como máximo una hora y media (anoten este primer dato de importancia: 1 hora y media) y que luego nos darían el fin de semana gratuito (anoten también ésto, fin de semana gratuito en Meliá). La presentación podía ser por la mañana, por la tarde, en laborable o en fin de semana. Al tener nosotros niños pequeños, nos argumentaron, que ningún problema, que podíamos venir con ellos, ya que había servicio de animación y guardería (hablaremos de este servicio más adelante). Las primeras dos llamadas, yo no pude concretar una fecha por motivos laborables bien míos o bien de mi mujer, pero ya a la tercera llamada, concretamos una visita un sábado a las 11h a.m. Adicionalmente nos repitieron varias veces que si no podíamos acudir, que llamáramos puesto que había gente en lista de espera (este tema pasará a engrosar la lista de lo que yo llamo TÉCNICAS COMERCIALES DE PRESIÓN utilizadas). LA PRESENTACIÓN DE HORA Y MEDIA Nos presentamos toda la familia en el hall del hotel Meliá Princesa de Madrid a eso de las 11:20 minutos de la mañana (estábamos convocados entre las 10:30 y las 11:00 a.m.) pero teniendo niños relativamente pequeños es muy difícil ser puntual aunque tratamos siempre de serlo. Inmediatamente, se acercaron a nosotros un representante, nos hizo un par de preguntas (de control imagino) y pasados 5 minutos nos presentaron a un comercial que nos llevaría a las oficinas del SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC de ahora en adelante) para presentarnos el producto. Todo eso, vino acompañado de loas y alabanzas hacia nuestros dos pequeños (ésto no lo incluiré en el apartado de técnicas comerciales de presión y pensaré bien, pensando que fue un tema de mera educación por parte del personal de MELIÁ). Las oficinas del SMVC no están en el hotel, sino que se encuentran en unas instalaciones cruzando la calle. Y allí fuimos. EN LAS OFICINAS DEL SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC) Lo primero fue, “aparcar” a nuestros pequeños en una pequeña sala con otros niños. Era una sala pequeñita con una señorita muy amable y con cuentos y videojuegos. (es importante que tengan en cuenta que son ya las 11:15 a.m. y nuestros niños suelen comer a eso de las 13, 13:30h ). La sala de SMVC, tenía varías plantas. En cada una de ellas, había diferentes mesas con parejas y un comercial por pareja, junto con una monitor TFT, un teclado y unos altavoces. Es decir, la presentación era como se suele decir en castellano castizo “juntos pero no revueltos”. La primera hora de presentación, digo bien (primera hora!!!) consistió en prepararnos mentalmente, ya que no obtuvimos absolutamente ninguna información del producto, sino que nos preguntaron sobre todo los temas inimaginables (sueldos, en qué calle vivíamos, dónde habíamos viajado, cómo, profesiones,,,). Incluso, el propio comercial nos enseñó fotos de sus hijos (no estoy en contra de que alguien me enseñe fotos de sus hijos, pero sí, si están en la misma carpeta que la información del producto, lo que no deja de ser algo totalmente inaceptable y una técnica comercial absolutamente denigrante para unos niños.). Ustedes tienen que ser conscientes, que en el momento en que estás en la presentación, tienes que prestar atención a tantas cosas, que sólo, una vez que pasan algunos días y has reflexionado sobre todo, es cuando te das cuenta de cómo te han utilizado o en mi caso personal, intentado utilizar. Esta técnica comercial de ganarse la confianza del cliente, usando hasta los hijos propios del comercial (ojo, que ya no me creo nada, y él dijo que eran sus hijos,, pero quién lo sabe..), es para mi, una de las más penosas y por supuesto, objeto de mi mayor repulsa. (la añadiré al apartado de técnicas comerciales de presión utilizadas). EMPIEZAN CON EL PRODUCTO. POR FIN!!! Después de cerca de una hora hablando nosotros y preguntando el comercial, más un café (en el mismo sitio, puesto que no te dejan salir del lugar ni desprenderte del comercial en NINGÚN MOMENTO), por fin nos empiezan a enseñar el producto. En primer lugar te enseñan algunos videos parciales de los hoteles de los que vas a poder disfrutar toda tu vida (paisajes idílicos con palmeras, grandes piscinas, gente sonriendo, etc…). Lógicamente, los hoteles son los de Latinoamérica (aunque eso te das cuenta, más tarde, cuando llegas a casa). En este momento, lo que estás pensando fundamentalmente porque lo quieres pensar es algo así como (por fin, toda mi familia en vacaciones, en hoteles maravillosos. Soy un buen padre y un buen esposo, las vacaciones que ellos se merecen!!!). Durante toda la presentación, en ningún momento te hablan del coste total del producto en sí. Primero te tantean, con cuántos días de vacaciones en superhotel de lujo serías feliz. Al final son ellos, los que te dan la solución y te vienen a decir ¿unos 15 días estaría bien, no?. Siempre argumentándote, que el aumentar de días a posteriori, no tiene, ningún problema (lógicamente tú piensas, bueno, mejor empiezo poquito a poco, y luego aumento. Un poquito de prudencia, que para eso soy padre de familia). Entre otras cosas, te hablan de la marca Meliá y que por supuesto que el producto no tiene nada que ver con la multipropiedad. Al mismo tiempo, te hablan del fundador de Meliá, el sr. ESCARRER, argumentándote que es una persona que se hizo así misma, y galardonada con el máximo galardón posible de promoción turística (vamos, que estás comprando lo mejor de lo mejor de lo mejor). Una cosa que me sorprendió es que te repiten varias veces, que no hay ninguna presión por que compres o firmes nada (que para eso son Meliá) y que por supuesto todo el mundo tiene su fin de semana gratis, faltaría más (lástima no tenerlo grabado porque nada más lejos de la realidad). Esta técnica comercial de presión, lo que te hace pensar es (debe ser un chollo y soy un elegido, porque no me están forzando a nada). Personalmente, si el sr. ESCARRER es consciente (o al menos debería serlo) de las técnicas usadas por representantes de su compañía y del producto que están vendiendo y promocionando, yo, a día de hoy, le veo más como Nicolas Cage en la película de “El sr. De la Guerra” que como un personaje honesto, amable y concienciado para con sus clientes. Con este tipo de actuaciones, yo también me hago rico desde abajo. Una vez que vas convenciéndote del producto… (atención, son ya las 14h de la tarde y nuestra principal preocupación son nuestros niños ya que no han comido). Todo hay que decir, que ante nuestra preocupación, el comercial, se encargó de que les llevaran unos sándwiches de jamón y queso y unas patatas fritas, aunque no sé si por bondad hacia ellos, o bien con tal de que no estuviéramos ni un momento solos. (como soy bondadoso y persona de bien, pensaré que lo hicieron pensando en su bienestar, ya que no voy a ser negativo en todo). PRIMEROS COSTES. ENTRAMOS EN MATERIA Los primeros costes a los que hacen referencia, son los de Mantenimiento y algo que llaman el Network (es como una agencia de viajes encargada en exclusiva de los socios). Bueno, ambos costes, suponen cerca de los 800 euros anuales con aumento de la inflación correspondiente al epígrafe de Hostelería de las Islas Canarias. Lógicamente, después de 2 horas y cuarto de charla, lo primero que hace tu mente es equiparar 800 euros con 15 días de hotel para una familia de 6 personas en cualquier hotel de superlujo de Meliá. (verán más adelante, como de mi pensamiento inicial a la realidad hay un largo y tumultuoso camino). A día de hoy, me doy cuenta, que firmarlo hubiera sido firmar una hipoteca a 48 años de MILES de euros, en vez de referenciada al euribor, referenciada al ipc canario, epígrafe de hostelería. (y todavía no hablamos del coste del producto en sí, sólo hemos hablado del mantenimiento). Después de la primera aproximación a los costes, te enseñan en la pantalla, cómo sería el proceso de reserva. En la pantalla, el proceso es sencillísimo, ya que te aparece un mapa del mundo, seleccionas con el ratón el país (por ejemplo Canarias), seleccionas el hotel, suite doble, y rápidamente te aparece un icono con “reserva aprobada” y el balance de tus puntos (ah sí, lo de los puntos: Lo que compras son unos puntos al año: Por ejemplo 43000 puntos, que se renuevan todos los años, y tú con esos 43000 puntos, pues vas reservando cada año, hasta que se acaban. Tienes diferentes escalones de puntos a comprar.). Bueno, lo que no te dicen, es que ese procedimiento de reserva, es una PRESENTACIÓN, es decir, que no es el procedimiento de reserva existente en Internet, porque de hecho ni siquiera existe (eso me di cuenta al llegar a casa, meterme en la página web www.svc.com e ir en idioma español a la zona de socios: ta chán, página en construcción (al menos el domingo 18 de Noviembre de 2007!!!). Este pequeño detalle de que es un “fake” o una presentación, se les olvida comentártelo, por supuesto. (lógicamente, en mente tienes la asociación de: 800 euros al año, 15 días de supervacaciones para toda una familia y además reserva facilísima en 30 segundos por Internet). Adicionalmente, te llenan la cabeza de conceptos como el club de vacaciones, los puntos mas, la tarjeta gold, la equivalencia opciones, puntos, lo que te ahorrarías por la inflación, etc, etc,,, y que yo, aún siendo economista, y con ya casi 3 horas de charla, no tenía respiro ni para analizar con mínima calma. (dense cuenta de que los conceptos son todos relacionados con el lujo: gold, opciones, propietario, suite…). Otra cosa que te das cuenta al llegar a casa, es que tus días gold son lo más “cutre” puesto que los otros dias son platinum y platinum especial…(claro, tu mente te está diciendo eso de gold igual a oro, tiene que ser caro y bueno). Por fin llegamos, a la pregunta clave del comercial: Entonces, ¿estáis de acuerdo con el producto?. ¿os gusta?. Tú, lógicamente, con la idea en la cabeza de (15 días, toda una familia de 6 personas, en cualquier hotel Meliá de Lujo por 800 euros al año, pues parece hasta tentador). Lógicamente respondes que sí. En un momento determinado, no me acuerdo de muy bien cuándo, te explican que los 43000 puntos, te hacen propietario de una supersuite para 6 personas en el Meliá Salinas (con 2 jacuzzis, salón, etc, etc…) durante 10 díás. (bueno, hemos pasado de 15 días a 10 días, pero al ver el plano y las fotos de la suite, se te distraé la atención y te olvidas, que estás comprando 10 días al año en un superhotel). En fin, ya no son 15 días, sino 10 pero vaya suite y vaya hotel (y además propietario ni más ni menos!!!). Hay que tener en cuenta que tu mente, en estos momentos está haciendo equiparaciones de este tipo (10 días en una supersuite, son 15 o 20 días en un Meliá más normal en la Península y cosas similares). Qué lejos de la realidad!!!. Y además tu mente te está diciendo (hombre, eres propietario de una de las mejores suites de uno de los mejores hoteles de Meliá… vamos, un diamante me estoy comprando, ni más ni menos). En ese momento, el comercial llama a otro señor. Le bautizaremos como “Mr. Calculadora” , el cual se sienta y te enseña por fin, la hoja con el coste. 43000 opciones son 33.625 euros, más el IGIC (es el Impuesto General Insular Canario que es del 5%) hacen un total de 35.306,25€ euros. Según tu cara de sorpresa, empieza la época del descuento!!!. “Mr. Calculadora” te dice: Como estamos en promoción, si hoy te decides, tendrás ni más ni menos un descuento del 20% con lo que se quedará en 28.245€ euros en total, que puedes pagar el 10% y el resto financiarlo a un 8,9%. Cuando preguntas, si en vez del 10% pagaras el 40% y el resto financiado, entonces de repente, salen nuevos porcentajes de financiación (hasta llegar al 5,9% que es lo que yo firmé). Es decir los datos y descuentos van saliendo según tu interés, preguntas o impedimentos (es algo así como, tú pregunta, que Meliá te da la solución). Bueno, puesto que ya llevamos más de 3 horas y media (mi mujer está preocupadísima por los pequeños), y nos ha dicho que si nos decidimos hoy, pues entonces le respondo. Ah, estupendo, pues déjame los datos, me voy a comer con mi mujer, lo hablamos y te llamamos hoy mismo ¿por cierto, cuando termina el concepto “hoy”,,, ¿a las doce de la noche??. “Mr. Calculadora” se sorprende y con una sonrisa felina me responde (no, no… hoy se refiere a realizarlo durante la visita) y le añade al comercial sin ningún rubor (dile por favor al responsable que hace las propuestas que cambien lo que pone en el papel de “descuento de hoy” por “descuento en la visita”). Bien, ahora tenemos presión absoluta (tu mente, solo está pensando en ese 20% que te “ahorras” si dices que sí y empiezas a firmar). Al mismo tiempo, te dicen que además te regalan 650.000 puntos en tu tarjeta gold mass (Dios mío, 650.000 puntos son muchos puntos, aunque realmente no tienes ni idea de lo que puedes irte de vacaciones con 650.000 puntos!!! Ya veremos más adelante la equivalencia que se van ustedes a sorprender.). Y por último, te dicen “Rioja o Ribera”. (Por Dios, soy un personaje importante!!!). Por fin dices que sí y que pagarás el digamos 30% de los 28245 euros y financiarás el resto a 120 meses por ejemplo. (a estas alturas, te has olvidado de los 800 euros de mantenimiento anuales, incluido la gestión de susodicha agencia de viajes, pecata minuta para un tio importante como el que me están haciendo sentir). En ese momento, “Mr. Calculadora” le dice al comercial (estaremos mejor en la Salita de Juntas, no ¿?).. Impresionante, piensas tú, ahora sí que soy importante, Rioja, sala de juntas, etc, etc… Nos llevan abajo (ya son las 4 de la tarde: es decir llevamos 5 horas!!!) y ante nuestra reiterada petición, nos llevan a ver a nuestros niños, que saltan como locos de contentos al vernos. Les damos un par de abrazos y les decimos eso de “ya nos queda muy poquito”. (mi único pensamiento en ese momento es el de: a ver si terminamos que tengo a los dos pequeños ya muy impacientes). Aunque mi mujer está embarazada y no ha comido nada excepto un café a las 11 y media de la mañana, ante mi comentario de la comida, “mutis por el forro” por parte de Meliá (días después, lo entendí, es otra técnica de presión: Lo importante es conseguir la firma y para eso no hay que dejarles ni a sol ni sombra). Vean ustedes lo que acabo de firmar (en la imagen, he borrado los datos personales para preservar la intimidad lógicamente). Me he comprometido a pagar lo siguiente 28245,00€ (todos o financiados el 70% al 5,9%) 36840,96€ (597€ de mantenimiento + 170,52€*) * Multiplico esos gastos por los 48 años que me estoy comprometiendo a pagar!!!. Eso hace, que me acabo de comprometer y firmar a pagar: 65.086,96€ Quédense en la retina, bien con esta cifra: más de 65.000€, o bien casi 11 millones de las antiguas pesetas!!!. Repetimos en letra, y en pesetas, por si no lo tienen todavía en la retina. ONCE MILLONES DE LAS ANTIGUAS PESETAS Vean, pasen y vean el precontrato firmado: EN LA SALA DE JUNTAS Estamos ya en la Sala de Juntas. El comercial nos acompaña en todo momento y “Mr. Calculadora” me trae una botella de Rioja metida en un estuche de madera. Dentro de dicho estuche de madera, hay algunos “regalitos” para los amantes del vino (qué piensa mi mente en estos momentos: jo, que bien estoy haciendo, mira que soy importante y la clase que tengo!!!). Entonces nos dice que va a venir “Mr. Fiscal” que es el responsable de Contratos, Legislación y Apoderado de Meliá (Dios mío, la palabra Apoderado, suena a alguien megasuperimportante). Aparece un joven de unos 30-40 años que se presenta como el Apoderado de Sol Meliá (pensé que era un poco joven, pero también mi mente lo enlazó con eso de “claro, es que Meliá es una empresa joven y dinámica). El susodicho “Mr. Fiscal” nos pide los dni´s y el número de cuenta bancaria y empieza a leernos el contrato como si fuera un Notario (ya saben a lo que me refiero, línea a línea, comprobando cada dato)… (Cuál es mi sorpresa, cuando veo, que ex profeso, es decir, totalmente aposta y a sabiendas!!!, este personaje, se salta una de las partes más importantes del contrato. Sí, lo han adivinado ustedes: LA RESCISIÓN DEL CONTRATO NI MÁS NI MENOS!!! Eso sí, mientras el seguía hablando, yo sí llegué a leer esta parte, que dice textualmente: El adquirente de derechos de aprovechamiento por turno tiene un plazo de diez días, contados desde la firma del contrato, para desistir del mismo a su libre arbitrio. Si el último día del mencionado plazo fuese inhábil, quedará excluido del cómputo, el cual terminará el siguiente día hábil. Ejercitado el desistimiento, el adquirente no abonará indemnización o gasto alguno Al leer esto, al menos me tranquilicé pensando eso de “bueno, en caso de que haya algo extraño, la Ley me ampara”. Estuve tentado en decirle a “Mr. Fiscal” eso de (por cierto, esta parte, te la has olvidado o simplemente no te has dado cuenta), pero el cansancio mental era ya de tal magnitud y las ganas de ver a los niños (unido al hambre, puesto que eran más de las 17:30h p.m. y nosotros sin comer!!!. Les recuerdo, mi mujer estaba embarazada. Una vez firmado todo, nos dan una carpeta grandota, con más información, detalle de los hoteles, una tarjeta mass de puntos y por supuesto nos estrechan efusivamente la mano y nos dan la más cordial y sincera bienvenida. Ahora bien, la pregunta es: ¿qué he firmado? ¿qué obtengo a cambio?. Lo que había firmado, lo tenía medio claro: unos 30.000 euros + gastos de mantenimiento y gastos de pertenecer a dicha agencia de viajes de "élite" durante 48 años. (parece ser que el club empezó en el año 2005, y era a 50 años, de ahí que ahora queden 48. No me dio tiempo a hacer el cálculo anterior que antes les había desglosado. En total: más de 60.000€ comprometidos. Se puede ver desde el punto de vista optimista (una vez pagados, por 800 eurillos al año, tengo vacaciones para todo la familia) o se puede ver desde otra óptica: Me he comprometido a pagar un total de mas de 60.000€ pero en vez de referenciados al euribor la parte del mantenimiento y el club, referenciado a un epígrafe del ipc canario. Ahora bien ¿he solucionado mis vacaciones per eternum?. Después de esta barbaridad que había firmado ¿cuántos dias y cuántos y a dónde nos podemos ir de vacaciones?. Lo mejor está por venir.... Más de 60.000 euros comprometidos y yo tenía derecho a usar 10 días al año, una semana "gold" en una master suite del Hotel Meliá Salinas en Las Islas Canarias. Vayamos por partes: Lo primero es adjuntarles un detalle del plano de dicha master suite doble a la que toda mi familia iba a poder ir ( a esa o similar) en los hoteles Meliá durante los próximos casi 50 años (qué maravilla, verdad??). Pueden ustedes observar en el plano, que dicha master suite (los comerciales la denominan unidad vacacional), tiene espacio para 6 personas (2 habitaciones más un salón) y además tiene 2 terrazas con jacuzzis. Es decir, válida perfectamente para una familia con 2 niños, llevándose a los abuelos. Era perfecta para lo que quería. Pero a mi, lo que más me gustaba era la flexibilidad (me imaginaba poderme ir 10 días a cualquier master suite o EQUIVALENTE con toda mi familia: 2 niños + los abuelos el resto de mi vida...!!!), y todo pagando unos 800 euros al año. Qué equivocado estaba... Deben ustedes tener en cuenta, que en vacaciones de 6 personas, a lo mejor un año, uno puede irse a las Canarias, pero el incremento de los precios por los billetes de avión, es algo a tener en cuenta y que la intención, no es estar en Las Canarias todos los años, sino por Hoteles en la costa española (Sancti Petri en Cádiz, San Juan en Alicante, etc, etc...). Todos somos conscientes, que esto es el alojamiento, y la comida y extras corre por cuenta de uno. GRAN MELIÁ PALACIO DE ISORA Antes de nada, comentarles que este es un Hotel que están construyendo en Tenerife y que según los comerciales de Sol Meliá, será el buque insignia de Meliá en Europa. Dicho esto, añadir, que además de enseñarnos los planos de nuestra super master suite del Hotel Salinas (aunque olvidaron comentarnos el insignificante detalle que dicho Hotel tiene 30 años de antigüedad!!!), nos dijeron, que como éramos tan fabulosos, teníamos la posibilidad de cambiar nuestra "unidad vacacional" del Hotel Salinas a este nuevo Hotel y sin ningún coste adicional, que lógicamente iba ser nuevo, nuevo y la envidia del mundo y de la galaxia!!!. Yo lo consideré como algo adicional, que querían hacer, pero como no estaba todavía terminado de construir, era esa la razón de la "futura reconversión". Recuerden lo que les pongo aquí: Análisis de Semanas Gold en el Hotel Las Salinas y en el Palacio de Isora Les añado, el magnífico documento de conversión, tipo "diploma" que nos adjuntaron. SALIMOS DEL HOTEL. AHORA EMPIEZA LO BUENO!!! Ya son las 18:30h de la tarde. Vamos a ver a nuestros pequeños. Mi cabeza está a punto de explotar y lo único que quiero hacer es estar a a solas con mi mujer, con mis hijos, y comer algo. Fuimos al Mac Donald´s y mientras los niños jugaban en los típicos toboganes, nosotros comiamos algo y comentábamos aunque sin mucha convicción puesto que el cansancio de estar TODO EL DIA con el SMVC podía con nosotros. Nos fuimos para casa y allí, empezamos con lo que yo denomino la fase de análisis. Es decir, ¿qué hemos comprado exactamente?, y además yo quería practicar haciendo mi reservita por Internet a ver como funciona todo esto. Empiezan las sorpresas y las verdades ANÁLISIS DETALLADO DE LO QUE HEMOS HECHO!!! Al llegar a casa, lo primero fue ver que es lo que habíamos hecho, desde el punto de vista económico y a qué nos daba derecho esta "inversión". La inversión Estaba claro y lo volvemos a repetir por si acaso. MÁS DE 60.000€ en total. A qué nos da derecho A 10 días de vacaciones en suites para 6 personas al año en una semana gold en hoteles Meliá. ¿ESTÁ USTED SEGURO, ES ESO ASÍ?... ME TEMO QUE NO En primer lugar, es bueno saber que al menos, por lo que he podido leer, hay semanas gold (oro), platinum y platinum plus. Es decir, la semana gold es la de "peor calidad". En segundo lugar el que una semana sea gold, platinum etc... es algo que depende de la ENTERA Y COMPLETA DECISIÓN DE SOL MELIÁ. Pero lo más curioso, es que dichas semanas, varían de un hotel a otro. Veamos cuáles son las semanas gold en el Hotel Meliá Salinas (sí, ese hotel de 30 años que es nuestra "unidad vacacional"... Vea la siguiente imagen. Fíjese, que son los datos para el 2007 (o sea que sólo válidos para el ejercicio en curso). Fíjese también, que el nombre de los Hoteles a los que aplica están arriba a la izquierda en tamaño más bien minúsculo. Aunque no se vea muy bien, ya se lo digo yo, del total de 52 semanas que tiene el año, 35 semanas se consideran gold (color marroncito) y 17 semanas se consideran platinum. Ahora veamos, la misma información pero para el Hotel Meliá Gran Palacio de Isora (¿se acuerdan?. Ese que estaban construyendo y que iba a ser una de las 7 maravillas del Mundo, y para el que nos habían dado un certificado de conversión modelo "diploma". Pues vean, vean... ¿se han fijado en la diferencia?. Ven que el color marroncito casi ha desaparecido. Eso es, porque en el Palacio de Isora, se consideran semanas gold 14 semanas al año, sí, lo han leído bien. O sea, que te entregan un diploma autorizándote que puedes cambiarte del Hotel Meliá Salina (30 años de antigüedad) al nuevo Gran Meliá Palacio de Isora, pero, aunque te entregan la documentación, de nuevo, obvían el detalle que les pongo aquí en grandote, para que no se olviden: 35 SEMANAS GOLD AL AÑO PASAN A 14 SEMANAS GOLD AL AÑO!!! Para que no se nos vaya olvidando. Nos comprometemos a pagar más de 60.000€, lo que nos da derecho a usar una master suite durante 10 días al año en el Hotel Meliá Gran Salinas (además puedo elegir entre 35 semanas de las 52 que tiene un año). Lo del Palacio de Isora, no es ningún favor, ya que ahora no puedo elegir 35 semanas al año sino tan solo 14 (3 VECES MENOS!!!). A día de hoy, no sé lo que supondría tener que pagar, si tienes derecho a 10 días gold y decides ir en temporada platinum o platinum plus. Casi mejor, prefiero ni saberlo. ¿A DÓNDE PUEDO IR EN LA PENÍNSULA? Esta parte es probablemente la más interesante de todas. En este punto, tenemos claro el dinero que hemos desembolsado y que dicho dinero nos da derecho a tener cada año 43.000 opciones. Esas 43.000 opciones, nos permiten ir 10 días al Hotel Gran Meliá Salinas en una master suite doble (habitación donde caben holgadamente 6 personas, de lujo, con jacuzzis y pequeña cocina además de un hermoso salón). Estamos hablando de un Hotel Meliá (tengan en cuenta, que cuando uno va a esta presentación, es porque detrás hay una compañía del prestigio de Meliá con sus afamados Hoteles). Ahora les pido que se pongan en mi sitio y reflexionen con toda sinceridad si mi pensamiento automático fue algo demasiado inocente o no: Si uno puede ir a una super master suite 10 días en Las Canarias, entiende que a lo mejor, en la península, no todos los Hoteles Meliá tienen suites para 6 personas, y piensa: Bueno, 10 días en Canarias son 10 días en la península, pero en vez de una sola habitación con 6 personas, pues 2 habitaciones de 3 personas. Incluso, yo fui algo pesimista, y puesto que en Las Canarias el IGIC (es lo equivalente al IVA en la península) es del 5% y la gasolina es más barata, pues uno piensa, bueno, a lo mejor, resulta que 10 días en canarias los 6 de la familia, se quedan en 9 días en la Península.... Lo que si tenía claro, es que seguro que con las 43.000 opciones, no me iba a poder ir 10 días, 6 personas a Londres a un Hotel Meliá de lujo (puesto que Londres es mucho, mucho más caro que Madrid por ejemplo). Aunque también pensé, si me voy a Canarias 10 días con 6 personas y Londres es mucho más caro, seguro que en Punta Cana por ejemplo, como los Hoteles son mucho más baratos, entonces equivaldrian a 15 o 20 días. Y también pensé, anda, a lo mejor los de Sol Meliá, lo que han hecho es ponderarlo todo, y resulta que son 10 días para toda la familia (6 personas) en cualquier Meliá del mundo (en algunos casos saldrías ganando, por ejemplo Londres, y en otros saldrías perdiendo, por ejemplo Punta Cana). Claro, seguro que es así, es así como lo han hecho los de Sol Meliá, porque así, SIEMPRE TENGO 10 DIAS CON TODA MI FAMILIA, sea el año que sea y sea en el Meliá que sea. Eso sí, ellos siempre te buscarán la mejor opción (si no hay master suite doble para 6 personas, pues 2 habitaciones lo más juntitas posibles, etc, etc...). Y AHORA DISFRUTEN DE LA SOLUCIÓN DE LOS SEÑORES DE MELIÁ Es lo que yo denominé, MI JAULA DORADA EN LAS CANARIAS POR 50 AÑOS!!! Observen ustedes con mucha atención el cuadro siguiente de equivalencias: Este cuadro, son las equivalencias en opciones de SOL MELIÁ en sus 11 resorts afiliados. Si ustedes toman el ejemplo del primer hotel: MELIÁ DEL MAR MALLORCA, se encuentra, que una semana premium, una sola habitación durante 7 días, son 40.000 opciones. Eso quiere decir, que yo, con mis 43.000 opciones, pudiendo ir 10 días de vacaciones a una suite para 6 personas, si voy al meliá del mar mallorca, podría ir: 4 días de vacaciones!!! PUESTO QUE EL PRECIO ES POR HABITACIÓN!!!!! ¿Cómo hago el cálculo?. Según la información de Meliá, en el cuadro, vemos que una habitación en la semana más barata son 4919 opciones. Como somos 6 personas, necesitamos 2 habitaciones, luego nos costará 4919x2 = 9838 opciones diarias!!. Y como lo que tengo son 43000 opciones, pues divido, 43000/9838. Lo que me da, exactamente 4,37 días de vacaciones en la semana High (que es la más económica puesto que la Premium es más cara aún). Es decir, mis 10 días en el Meliá Salinas, según Meliá, equivalen a poco más de 4 días en en Mallorca.!!! Ahora observen la siguiente tabla, que fue lo que realmente me hizo decidirme por abandonar este barco. Para obtener los datos de esta tabla, yo me fui a la página web de sol meliá, y analicé los precios por habitación en los distintos hoteles en la primera quincena de agosto del próximo año 2008. En la primera columna (precio/hab noche) he puesto en euros, dicho precio (son precios obtenidos de la propia página web de SOL MELIÁ y de carácter público). La segunda columna, son lo que yo denomino DIAS EQUIVALENTES. Es decir, si yo, como particular me voy 10 días al HOTEL GRAN MELIÁ SALINAS, sin pertenecer a ningún club de vacaciones, ni nada de nada, me costaría 2500 euros dichos diez dias. Si yo usara esos 2500 euros para irme, por ejemplo al MELIÁ BENIDORM, cuya habitación diaria en las mismas fechas cuesta 148 euros, entonces me podría ir 17 días con el mismo dinero. Es decir, según el propio SOL MELIÁ y según sus precios publicados en la web, un particular que se va 10 días al hotel GRAN MELIÁ SALINAS, se podría ir hasta 21 dias al SOL LANZAROTE en el caso más extremo, o cerca de 7 días al MELIA DEL MAR en mallorca. ¿y que pasa si utilizo mis opciones? Si las uso, llego a las últimas columnas (ejemplo de semanas gold), donde observo, que mis 10 días en el MELIÁ SALINAS, se convierten en menos de 5, si lo ha leído bien, MENOS DE 5 DÍAS!!! en todo el resto de los hoteles, excepto en los dos SOL (el de Lanzarote e IBIZA) que podría estar también 10 días, cuando un particular pasaría casi 14 días en uno y 21 en otro!!!. En resumen, según estos datos, o me voy de vacaciones siempre a Lanzarote al Hotel Gran Meliá Salinas, o me quedo en mi casa, puesto que las conversiones son absolutamente nefastas. FIN DE LA HISTORIA Y RESCISIÓN DEL CONTRATO A estas alturas de la historia, usted tendrá ya la cabeza como un bombo (que si semanas gold, platinum, certificados de conversión, opciones, etc.... etc...). Imagínese si además, no hubiera tenido la oportunidad de leerlo como hace aquí, contrastar opiniones, hacer sus propios cálculos, etc.... Una vez que llegué a estas conclusiones, (un sábado por la noche), el domingo llamé a SOL MELIÁ para preguntarle sobre esta conversión. En resumen, se me dijo, que estaban trabajando en ello, que estaban creando nuevas unidades vacacionales y que no me preocupara puesto que eran SOL MELIÁ. Me pareció muy bien, pero no me convenció y como tal mandé un burofax ejerciendo mi derecho de rescisión del contrato. Para mandar dicho burofax, sólo tuve que entrar en la página de correos www.correos.es y desde internet mandar un burofax a sol meliá (me costó unos 20 euros que pude pagar con tarjeta). 2 días después, recibí la confirmación de correos que dicho burofax había sido entregado correctamente. He de añadir, que añadieron los 20000 puntos MaS en la tarjeta,,, aunque fue un triste consuelo. Espero que esta larga y detallada historia, les sirva por lo menos, para ir confiados en que disponen de más información de la que yo dispuse. Luego, la decisión final, es exclusivamente suya. ULTIMAS CONSIDERACIONES No les he querido aburrir ni complicar más la historia, con otros términos como que se podían intercambiar las opciones por puntos, se podían utilizar los resorts y apartamentos de la empresa RCI, etc, etc.. pero creo que ya se habrá podido hacer usted una idea de todo el producto en sí.Ultima edición por NUNCAMAIS el Mie Dic 12, 2007 5:09 pm; editado 8 veces

NoahRegistrado: 04 Dic 2007Mensajes: 1
Publicado: Mar Dic 04, 2007 4:32 pm

Muy interesante. Espero la segunda parte del affaire. A mi me hicieron la misma encuesta y me llamaron al móvil un sábado a las nueve de la mañana. un saludo

anajoacaRegistrado: 10 Ene 2008Mensajes: 1
Publicado: Jue Ene 10, 2008 4:31 pm

Mi marido y yo nos fuimos de luna de miel al Meliá Puerto Vallarta. Sobra decir que en el Meliá te dan el discurso el 1o o 2o día de tu estancia, por lo de la rescición del contrato, que en México sólo son 5 días, y en la reunión fueron muy enfáticos en decir que no había cancelaciones pues habían sido muy generosos y nos dieron muchas promociones (no se cuales son muchas). En realidad estoy algo decepcionada, llevamos 6 meses pagando, nada de vacaciones y para cualquier lugar que no sea méxico tengo como 4 días de vacaciones al año. No se que hacer para salirme de esta mafia, ¿alguna sugerencia?

juanba01Registrado: 25 Feb 2008Mensajes: 1
Publicado: Lun Feb 25, 2008 3:00 pm

Después de leer la opinión de NUNCAMAIS que es muy de agradecer, solo puedo decir que las sensaciones que describe hacen que me sienta muy identificado con el, yo fui ayer día 24/02/2008 y tenia curiosidad por ver opiniones en internet de este tema y sabia que encontraría alguna como la tuya, aunque la cantidad de detalles que aportas se agradecen y ha sido muy interesante el leerlo. Hay ligeras diferencias, mi mujer y yo(al niño no lo levamos porque aunque insistieron en que podíamos llevarlo sin problema sabemos como va esto) ibamos única y exclusivamente a por el regalo, he aguantado varias presentaciones con mi mujer y ya sabemos a lo que vamos, que no nos vean la intención de no comprar muy al principio porque alguno (tócate las narices) se mosquea de que vayas solo a por el regalo y le hagas perder el tiempo, encima de que te llevan medio engañado. Voy a tratar de comentar en el mismo orden que tu para comparar. Nuestra captación empezó en Fitur, nosotros somos muy viajeros y claro pues nos gustan mucho todas estas cosas. Echas a un sorteo, ya tienen tus datos y a las semanas pues eso, nos llaman de Sol melia diciendo que "nos van a enseñar todas las novedades y gran inversión que han hecho en los hoteles de la cadena para adecuarlos a la gente que viaja con niños y que por asistir nos dan un fin de semana gratis en cualquiera de sus hoteles sin ninguna restricción", en ningún momento dijeron nada de lo del club de vacaciones aunque suponíamos que nos iban a vender algo. Después de varios contactos telefónicos para acoplar la fecha de la visita , en la última de las llamadas empezaron a preguntarnos los típicos datos pero cuando llegan al tema de "cuanto ganáis al año" les digo lo de siempre, "esos datos no os interesan y no entiendo por que los preguntáis". Por eso entiendo que durante la presentación no nos hicieran ninguna mención a lo que ganábamos , ya dirían "cuidado con estos que como los pregunteis por su sueldo se piran pero da igual, si no lo quieren decir es que tienen mucha pasta" . Enfin, esa fue nuestra fase de captación, en cuanto a la visita pues nos citan en el hotel, llegamos puntuales y allí había bastantes parejas muchas de ellas con niños y algunos muy pequeños, bebes incluso, con lo cual no se como funcionará el tema de la guardería pero yo pensé, "madre mía ya puede ser grande". entre nosotros comentamos la cantidad de gente que estábamos allí por el tema del fin de semana famoso. Para empezar nos sentamos en nuestra mesita con el vende motos de turno, que como tu bien dices empezó a hacerse "amigo" nuestro creando el típico clima de cordialidad invitándonos a , café, refresco o zumo según tu gusto . Era el mismo guión que tu cuentas, y según me siento veo en una estantería de al lado el libro con el logo de RCI , ahí ya me convencí del todo, "buenooooo, ahora Meliá se dedica tambien al tiempo compartido", a ver que nos cuentan. Después ya siguió con el mismo tema que no voy a entrar en detalle puesto que seria repetir lo mismo que tu, 43000 opciones , mis 10 dias en el Salinas,cambio de opciones por puntos, que con RCI tenían un acuerdo muy bueno y que ellos solo te recomendaban lo mejor de RCI y siempre con la supervision de Meliá club de vacaciones, y contándonos las maravillosas vacaciones que tendríamos para toda nuestra vida, con la diferencia de que por nuestra cuenta, en 50 años nos gastaríamos casi 50 millones de pesetas en viajes y que Meliá para sus exclusivos socios congelaba los precios a dia de hoy y para el 2040 teniendo en cuenta el coste de la vida, prácticamente nos iríamos de vacaciones a un hotel de lujo por 2 duros. Todo esto acompañado de un bombardeo de imágenes de Jacuzzis , hotelazos y grandes suites en un monitor panorámico de 19 pulgadas (calculo yo) para que lo veas bien. Después de todo eso te hacen la pregunta final (3 de la tarde y con mucha hambre) ¿si tu economía te lo permitiese te harías socio del club? SI, CLARO, POR SUPUESTO, COMO NO. Claro, mi economía no me lo iba a permitir en ningún caso y ya nos habiamos ganado el regalo, pero ahora llega MISTER CALCULADORA como bien lo ha bautizado NUNCAMAIS. Te cuenta todas las posibilidades de financiación y según nos lo va poniendo mas fácil le seguimos diciendo ufff, es que esto es ahogarnos un poco mas, si si ya se que nos vamos a ahorrar mucho "veanlo ustedes como una inversion , no como un gasto", ya ya si es que nos pilla en mal momento y bueno, seguramente podríamos permitírnoslo pero es que yo venia aquí a que me enseñarais unas reformas de unos hoteles para los niños y resulta que me estas pidiendo 5 millones de pesetas, ¿no entendéis que yo para meterme en algo así necesito planteármelo, hacer números?, todas esas cosas que haces cuando te vas a comprar un coche , una casa o haces una inversión grande..... ahí ya viéndote demasiado reacio empiezan a presionarte(aunque ellos digan que no) haciéndote ver que mas o menos eres tonto, que prefieres gastarte 50 millones de pesetas en vez de 5 mas una cuota muy flexible y....... hablando de técnicas de marketing y presión oculta ,en ese momento viene otro tío y dice "perdona un momento que te interrumpa, ¿puedes firmar esto?" y le da a MISTER CALCULADORA delante de nosotros los 2 DNI de una pareja que supuestamente habia firmado y unos papelotes, ahi ya se me escapó una sonrisa que no pude contener y decidieron no seguir presionando mas. "Bueno , os acompaño a por el regalo". Dicho esto pues debido a nuestra experiencia en presentaciones de este tipo, tengo que decir que casualmente reconocí al comercial que nos intentó vender el tema, lo hace muy bien por cierto, en la fase "amistosa" nos comentaba que estaba muy contento desde que entró a Meliá porque claro, Meliá era Meliá, pero aunque no le dije nada, me acordaba perfectamente de el de otra presentación de estas. Cuando terminamos le comenté que "entre tu y yo, el detalle de tirarnos en la mesa los DNI de otra pareja muy bueno ehh" a lo cual me dijo que bueno, eran técnicas comerciales como otras tantas. Después de decir todo esto también tengo que reconocer que de todas las presentaciones de este tipo a las que hemos ido, esta fue con diferencia la que mejor montada estaba, primero que el ver una marca conocida da seguridad claro, segundo que el ambiente y el local mucho mejor preparado y acondicionado para el tema, en todas las ocasiones anteriores eran pisos mas o menos cutres y mas o menos mejor situados (en Madrid) que vete tu a saber si no era el timo de la estampita. Verdaderamente no conozco a nadie del club y bueno, quien sabe, lo mismo está bien la cosa. Si yo hubiese tenido la intención como NUNCAMAIS de contratar algo de esto hubiese firmado sin pensarlo porque tal cual lo cuentan parece el chollo del siglo, incluso le dijimos al comercial que nunca se sabe, ahora no podemos pero quizá mas adelante ..... a lo que el contestó que por su experiencia sabe que el que sale de allí sin comprar no vuelve. Por cierto NUNCAMAIS, por mucho que digan que la promoción solo es ese día y que si no la pillas al momento luego sube mucho, he de decir que a nosotros a fecha 24/02/2008 nos ofrecieron exactamente tus mismos precios(con el paquete de 43000 opciones) aunque unos pocos menos puntos en la tarjeta MAS, 500000 que segun ellos eran para pagarnos las vacaciones de este año (25 noches en hotel de lujo decia) ya que como ya estábamos en 2008 y habían dado las opciones de este año, no podríamos tener nuestro primer cupo de opciones hasta el 2009. Concluyendo con el tema diré que por nuestra forma de ser, la de mi mujer y la mia , no nos fiamos ni nos fiaremos de estos "chollos", quien sabe, alguna vez nos la meterán doblada pero personalmente como he comentado antes, eso de que salgas de casa y sin comerlo ni beberlo tengas que decidir en un momento meterte en un gasto asi... PUES NO. Ellos dicen que no se publicitan en ningun lado porque para conocer el club necesitarian un anuncio de 2 horas, yo soy de la opinión de que cuando lo hacen asi es que si simplemente estudiases el tema un poco pasaria como te pasó a ti NUNCAMAIS, que empezarias a ver que de alguna manera te estan tomando el pelo "legalmente", juegan con la información y el marketing y claro, si luego reclamas pues te pueden decir que nunca te obligaron a nada que lo decidiste tu, aunque ellos te dieron el empujoncito. En cualquier caso me alegro de que te echases para atras a tiempo y espero que mucha gente lea tus comentarios que ademas estan documentados y aportan datos reales dentro de que sea tu opinión. A ver si hay alguien del club que aporte mas información tambien con datos contrastados, seria lo suyo pero no he encontrado mucho por internet, seguro que tambien tienen un equipo de "tapadores de malas opiniones" o lo mismo les estoy dando una idea para poner a los comerciales a opinar en foros de las maravillas de su club. Saludos y aunque hace tiempo que no hay comentarios en el foro lo vigilaré por si hay mas opiniones al respecto. PD. He podido comprobar que el acceso de socios de la página del club sigue sin funcionar

carmenRegistrado: 17 Mar 2008Mensajes: 1
Publicado: Lun Mar 17, 2008 9:17 pm

Hola a todos He de comentar que soy socia del club SMVC desde hace dos años, mi experiencia hasta el momento ha sido buena. El año pasado con las opciones nos fuimos 10 días al Gran Melia Cancún (cuyo coste hubiese sido de 2800 euros ya que te alojas en una suite) y aún nos quedaron opciones para pasar cuatro días en Cádiz en el Melia Atlanterra (cuyo coste hubiese sido de 1.000 euros). En cuanto a la técnica de venta, yo aún no conozco unos vendedores que no sean agresivos, creo que simplemente el que compra tiene que tener las ideas claras y aunque firmes en el momento, tienes los días pertinentes para leerlo con calma, en mi caso se lo llevé a mi abogado, y retractarte si no se ve claro. Yo no buscaba ningún "chollo", creo más bien que no existen, simplemente buscaba una calidad en las vacaciones superior a lo que habitualmente puedo pagar y acceder a unos servicios que de otra manera serían muy caros. Estaba harta de ir a hoteles que ofrecían servicios supuestamente de lujo y luego encontrarte con poco más que una pensión, por ejemplo Marina D'or, ciudad de vacaciones. Ya digo que de momento todo ha ido bien, desde la atención que te ofrecen en las oficinas cuando llamas hasta cuando viajas con puntos, este año seguramente cambiaré las opciones a puntos porque queremos ir a un hotel que no está dentro de los resorts, y soy consciente de que seguramente no podré ir a una suite si quiero ir una semana, pero hasta ahora la calidad que me han ofrecido ha sido muy buena. Le felicito Nuncamais por el laborioso trabajo que ha hecho al reproducir todo el proceso de captación. Un saludo Carmen

Si os contaraRegistrado: 19 Mar 2008Mensajes: 1
Publicado: Mie Mar 19, 2008 11:26 pm

De verdad, lo que cuenta Nunca Mais no es lo sorprendente; las tremebundas técnicas de captación de clientes de las multipropiedades, sumadas a la dificultad de darse de baja de un servicio por el que ya se ha firmado, son viejas como el mundo. Lo sorprendente es que una empresa como SolMelia se avenga a ponerlas en práctica y a poner en duda toda su credibilidad, obtenida a lo largo tantas décadas. La única respuesta que encuentro se halla quizás en vuestras propias palabras: 50 AÑOS. Obtienen ahora un adelanto de lo que deberán cumplir en el futuro, a fin de año sus números son espectaculares y durante las próximas 5 décadas que se ocupe otro de cumplir con lo que acaban de vender. La división SMVC no data de mucho tiempo, y según los medios, sólo en 2006 dio unas ganancias maravillosas (por poner lo primero que me aparece en Google, http://www.hosteltur.com/noticias/33480_sol-melia-dobla-sus-beneficios-alcanzando-92-m.html) .
Cita:
“Sol Meliá cerró el ejercicio 2005 con un volumen de ventas de 1.165 millones de euros, un 11% más que el año anterior. Al mismo tiempo registró un resultado bruto de explotación EBITDA de 288 millones, lo que supone un aumento del 21%, y obtuvo un beneficio neto de 92 millones, lo que representa un incremento del 101% con respecto a 2004, cuando obtuvo unas ganancias de 46 millones de euros”. Y más adelante: “Los ingresos por el Sol Meliá Vacation Club fueron de 57,4 millones en 2005, incluida la venta de unidades, lo que supone un 118% más, incremento que se debe a la buena marcha de las operaciones en México, República Dominicana, Puerto Rico y Centro América. A finales de 2005, se lanzó el negocio de tiempo compartido en Canarias, a través del hotel Meliá Tamarindos y el Gran Meliá Salinas. Por otro lado, la hotelera aumentó las ventas a través de Solmelia.com un 48,7%...
Cita:
Los buenos resultados operativos obtenidos por la compañía han permitido también la reducción de su deuda en 111 millones de euros (-10%)...
Cita:
Las perspectivas de Sol Meliá para 2006 apuntan a un crecimiento de ingresos provenientes de su club de vacaciones SMVC, a la reducción de su gasto financiero, la rentabilidad derivada de la rotación de activos, así como a una positiva evolución del negocio hotelero en todas las divisiones de la compañía”Es decir, que podemos protestar que les importará un rábano, ya que por cada 100 que protesten habrá al menos uno que firmará, como Nunca Mais, aunque sea para liberarse de la charla a la que lo invitaron (sin profundizar al respecto, recuerdo un documental en la TVE 2 sobre "Técnicas de los pastores evangelistas en Haití", en donde todo estaba estudiado, desde el tono de voz del hablante, hasta el cansancio y hambre del que escucha, que acaba por firmar lo que sea...) (por cierto ¿ Haití no era el lugar donde se crearon los zombis?), y como habéis visto, la empresa está recogiendo excelentes ganancias pese a todas las protestas. El asunto es: recogen ahora, pero de aquí a 50 años deberán cumplir con lo que venden, ¿verdad? Y de ahí mi nick "Si yo os contara", ya que es lo que he vivido a través de mi ex, pobre, que ha padecido mucho la mediocridad. Mi ex pareja trabajaba en teleoperación, en reservas de los clientes de esa empresa, así que puedo deciros algunas cosas. Como el hecho de que, sin que nadie avisara a los teleoperadores de que la cadena tenía ahora una división de CLUB VACACIONAL (al parecer estaba estrictamente prohibido decir MULTIPROPIEDAD por no sé qué razón), de pronto comenzaron a llegarles quejas y quejas, porque según parece esto comenzó primero con los hoteles del Caribe, y allí las técnicas de persuasión eran cien veces más agresivas. Luego se comenzó a vender CLUB VACACIONAL en España. Sobre las tácticas en el Caribe recuerdo haber leído un foro, si lo encuentro lo pondré. Esperad, aquí está: http://www.ciao.es/Vacaciones_Tiempo_Compartido__Opinion_1037224 . Quiero centrarme en las quejas que recibía mi ex. Al parecer la gente, al captarla las promotoras en los centros comerciales y demás, prometerles "el fin de semana gratis" si iban a las reuniones -sin mayores detalles- llamaba para pedirlo, y los teleoperadores -en general pensar en gente de alta rotación, preparada para demasiadas operativas en poco tiempo, a veces con título universitario pero destinada a eso, muchas veces puteada y ya entenderéis por qué, con difícil identificación con la empresa (en las telefónicas sucede igual)- no sabían qué responder. Con el tiempo dejaron todo en manos de los empleados del servicio de atención al cliente de la tarjeta Mas, la de fidelización de los clientes habituales, que cuando cumplen algunos requisitos (supongo que el gasto) se merecen la de oro. Según me contaba su diario trajín mi ex, a las quejas y peticiones normales de esos clientes se sumaban la de unos nuevos que no sabían cómo funcionaba la famosa tarjeta Mas ya que muchos no eran clientes de la cadena desde antes. Para los clientes habituales, el tema era así: uno ganaba puntos al pagar en los hoteles, como casi todos los Programas de las empresas, ejemplo Vodafone. Y cuando tienes una cierta cantidad, puedes cambiarla por hoteles, cuya tabla de puntos exponen en la página web (los hoteles más pequeños y de la marca Sol, la más baja, pedían menos que los Meliá, está claro). Aquí venía el primer problema para mi ex pareja ya que, aunque todos los hoteles de la cadena tenían obligación de tener un cupo diario de habitaciones cogibles con puntos, algunos eran reacios, ya que al cambio en la equivalencia puntos-pesetas eran demasiado baratas y no ganaban mucha pasta, de modo que se hacían los suecos y los propios hoteles quitaban la disponibilidad. Y cuando el cliente quería ir a tal hotel en tal lugar, en tal fecha, pues no había. Igual para la semana siguiente o el día siguiente sí había, pero para el día que pedía el cliente, no (como las ofertas low cost!). Esto no siempre sucedía, pero a mi ex, los clientes le echaban una ostia tras otra creyendo que mentía. Si era temporada alta, peor que peor: lo poco que había disponible era reservado de inmediato, y además a una tarifa más cara de puntos (en lugar de X puntos, era 2X, o similar, usease que los puntos alcanzaban para menos). Y leed la letra pekeña de las condiciones: los puntos sólo cubrían a 2 personas, ni camas de niños, ni desayuno, ni nada. Es decir que si eres un español normal y tienes 2 niños, necesitas 2 habitaciones. Ya que además los hoteles, en plan pijo, sólo permiten 3 personas por habitación. Los clientes con puntos se enojaban muchísimo y ponían a parir al teleoperador. Quizás si hubieran leído los términos y condiciones se enojarían menos, pero es que la frustración era mucha: ganas unos puntos con esfuerzo, y para utilizarlos todas son pegas. Todo esto que diréis "y éste adónde nos quiere llevar"? os lo especifico porque mi pareja me contaba que a los clientes habituales, acostumbrados a esto (y a bregar porque los hoteles "jamás les cargaban los puntos tras haberse alojado"), se les agregan masivamente clientes que: 1) Como han comprado el Club Vacacional y han gastado mucha pasta les han dado la tarjeta de Oro, la de los clientes vips, y OBVIAMENTE quieren a cambio un buen servicio, para viajar con su familia, y de repente se dan cuenta de que los puntos, si quieren llevar a la familia, les alcanzan para menos de lo que creían ya que en la misma suite no les permiten meter a 3 niños, etc. osea que deben alquilar DOS habitaciones, y además pagarse las comidas y demás. O que quieren ir a las Canarias y "pummm", ya no quedan habitaciones con la tarifa de puntos, porque como explicado antes, ya tampoco quedaban para los clientes habituales. 2) No firmaron el contrato pero acudieron a la charla y tienen en mano la invitación donde les prometen esos puntos compren o no compren la multipropiedad. Y tienen la tarjeta pero no tiene puntos. Mi ex pareja me relataba que había más de un truco: en la charla les daban efectivamente la tarjeta pero no les avisaban que debían registrarla en la web de la cadena. Si no estaba registrada, no se le podían cargar los puntos. Y mucha gente nunca la registraba, por ignorancia. Tampoco les decían que los puntos caducaban al cabo de no sé cuántos meses. Entonces, la gente, ocupada, con sus rollos, es claro que no estaba todo el día revisando sus cuentas de puntos, y cuando por fin llamaban para hacer la reserva, se daban cuenta de que no tenían los puntos porque nadie les había dicho de activar la tarjeta y además ya habían pasado los meses y era tarde para reclamarlos. Figuraos. Más tarde, al parecer, sí cogían reclamaciones de esos puntos y además lo aclaraban en la letra pekeña, pero aquí nos metemos en un mundo mítico ya que al parecer según mi ex, más de una vez las órdenes -no recuerdo de quién- eran que "bueno si ese cliente vuelve a reclamar, cargárselos, pero si desiste de reclamar, no ponerle nada". Así que imaginaros cómo cuidaba esta gente a sus clientes... igual eran sólo jefes mediocres e incapaces, pero la culpa de la empresa es no haberlos vigilado. Según mi ex la mediocridad ascendía aún más arriba… Otro mito –no tanto, porque una conocida mía y su marido lo experimentaron en carne propia- es que NO CUALQUIERA ERA INVITADO A LAS CHARLAS, primero era necesario QUE FUERAN UNA PAREJA, supongo que matrimonio estable ya que van a pagar por 50 años...(pero y las parejas gays? se perderían ese filón? son gente con dinero, que se casa... no lo sé) sólo si entre los dos cónyuges superaban CIERTO NIVEL DE SALARIOS. ¿Cómo lo averiguaban? No lo sé yo. Igual les pedían la nómina? Que lo diga Nunca Mais. Confiaban en lo que respondían a las promotoras en los centros comerciales? No lo sé! El caso: a mi conocida la rechazaron porque es mileurista y no llegaba al listón. Por último, comentar que cuando mi ex empezó a protestar porque se trataba tan mal al cliente –y más que altruismo de mi ex, se trataba de que no le llamaran cada 2 minutos para decirle desde subnormal para arriba, porque no podía solucionar lo que estaba mal parido desde arriba, lo invitaron a cerrar la boca ya que la división del Club Vacacional era lo que daba de comer a la empresa y bla bla bla. Mi ex pareja quiso explicar que con tanta competencia, hoy en día no se podía maltratar así a los clientes –imaginaros que intentan llegar a tener 2 millones de clientes con tarjetas en lugar de cuidar a los que ya la tienen y cargarle los puntos y no ponerles pegas cuando reclaman!!!- y en lugar de apuntar los fallos y solucionarlos, regañaron a mi ex duramente y desde allí comenzó lo más parecido al mobbing. Mi ex piró de allí por patas apenas pudo. Según cuenta, de haberse topado alguna vez con teleoperadores del propio club vacacional, éstos estaban todos quemados (como “Empleada”, creo que se llama la muchacha que habló en este mismo foro), ya que según decían, se les exigía presionar a los futuros clientes para ir a las charlas, y una vez que eran socios de la multipropiedad, tenían que soportar los gritos de éstos cuando se daban cuenta de que no les daban lo que creían haber comprado… El gran dolor de mi ex era la mediocridad reinante: cosas que podían mejorarse pero nadie quería hacerlo. "A menos que el cliente llame MUY cabreado", decía un jefe. O se ofrecían chollos al cliente y cuando éste llamaba, ya no había; igual había una sola habitación de oferta y cuando el cliente llama no la hay más, pero los jefes se encogían de hombros. *Se ofrecía una tarjeta Mas por las charlas sin comentarle que la activaran (luego ante las quejas sí les dijeron que la activaran, pero…¿era necesario que SolMelia quedara tan mal con el prestigio que tiene?). *Se practican técnicas de captación más dignas de una secta que de semejante cadena…es necesario? Para la tertuliana que ha dicho que todo le ha resultado a la perfección, le doy MI ENHORABUENA, pero me consta que las quejas eran MUCHAS. Ojalá a todos les fuera igual de bien que a esta tertuliana, y ojalá que la suerte lo acompañe en los próximos 50 años. Que es decir. Pero lo dudo. El dinero que entró con la captación de clientes en 2005-2006, o aun el de 2007, según el artículo que cito más arriba, fue para pagar deudas de inversión. Ahora hay que apechugar por otros 50 años…y pasada la novedad, y cuando foros como éste vayan denunciando cosillas ¿tendrán tantas ganancias? No lo sé. Perdonad lo largo, y creedme que con haber atravesado esto con mi ex soy testigo autorizado de lo que digo porque entró en una depresión, acabo aquí con un artículo que este domingo publicó El País ( [url]http://www.elpais.com/articulo/empresas/Eclipse/parcial/Sol/Melia/elpepueconeg/20080316elpnegemp_2/Tes [/url]) y que básicamente dice: Eclipse parcial en Sol Meliá La revisión del riesgo de su deuda por Moody's desluce sus resultados y estrategia hasta 2010 Deuda y desaceleración eclipsan parcialmente el brillo de Sol Meliá en los mercados, que ya no era mucho en los últimos meses (su acción cayó un 30,58% en 2007 y un 4,5% en los dos primeros meses de este año), pese a haber aumentado en casi un 19% su beneficio neto anual y pese a la reciente presentación de un Plan Estratégico 2008-2010 … “No le ha servido de mucho a la compañía calificar de históricos sus resultados de 2007 (…). Presumir de la aplicación y los frutos de su Plan Estratégico 2004-2007: durante su vigencia "se lanzaron unidades de negocio como el Sol Meliá Vacation Club, y se observó una rigurosa disciplina financiera….". Saludos, S.O.C.[/list]

Mostrar mensajes anteriores: Todos los mensajes1 Día7 Días2 Semanas1 Mes3 Meses6 Meses1 Año El más antiguo primeroEl más reciente primero

Índice del Foro OPINIÓN SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC) » MALAS EXPERIENCIAS CON SOL MELIÁ VACATION CLUB (SMVC)

No puede crear mensajesNo puede responder temasNo puede editar sus mensajesNo puede borrar sus mensajesNo puede votar en encuestas
Agradecimientos a mi Familia por su pacienciaBasado en el trabajo de phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
#mia_tiempo_80741206383985 {width:160px;border:solid 3px #48525A;}#mia_tiempo_1_80741206383985 {width:100%;height:100%;background:#ADCDE9 url("http://pics.miarroba.com/tiempo/webmaster/bg21.gif") left top repeat-x;border:solid 1px #48525A;}#mia_tiempo_1_td_80741206383985 {background:url("http://pics.miarroba.com/tiempo/webmaster/bg22.gif") left top repeat-y;vertical-align:top;text-align:left;}#mia_tiempo_2_80741206383985 {background:url("http://pics.miarroba.com/tiempo/webmaster/bg23.gif") left top no-repeat;width:100%;height:100%;}#mia_tiempo_3_80741206383985 {width:100%;height:100%;border:1px solid #48525A;border-top:0px;background:transparent;margin:0px;padding:0px}#mia_tiempo_3_80741206383985 td , #mia_tiempo_3_80741206383985 b, #mia_tiempo_3_80741206383985 span{font-family:verdana,arial,helvetica,sans-serif;font-size:9px;color:#48525A;background:none;letter-spacing:0px;}#mia_tiempo_3_80741206383985 td {font-weight:normal;border-top:1px solid #48525A;white-space:nowrap;}#mia_tiempo_3_80741206383985 td.mia_tiempo_titulo_80741206383985 {border-right:1px solid #48525A;}#mia_tiempo_3_80741206383985 td.mia_tiempo_valor_80741206383985 {border-right:1px solid #48525A;}#mia_termo_80741206383985 {background:url("http://pics.miarroba.com/tiempo/webmaster/mercurio2.gif") 28px 49px no-repeat;border:0px;margin:0px;padding:0px;}#mia_tiempo_pie_80741206383985{text-align:center}#mia_tiempo_pie_80741206383985 a{color:#48525A;text-decoration:none}#mia_tiempo_pie_80741206383985 a:hover{color:#48525A;text-decoration:underline}#mia_tiempo_clock_80741206383985{text-align:center;}#mia_tiempo_clock_80741206383985 #points_80741206383985{color:#ADCDE9}
Lunes, 24/Mar/2008
Madrid, España
Parcialmente Nublado
Viento:21km/h 0N0
12°C
Humedad:35%
Sens. Térmica:12°C
Presión Atm.:1014.9 mb ↑Powered by miarroba.com
ESTADÍSTICAS DE VISITANTES
detectableWithVB = False
If ScriptEngineMajorVersion >= 2 then
detectableWithVB = True
End If
Function detectFlashVersionActiveXControl()
on error resume next
detectFlashVersionActiveXControl = "0-0"
If detectableWithVB Then
detectFlashVersionActiveXControl = "1-0"
For i = 2 to 12
If Not(IsObject(CreateObject("ShockwaveFlash.ShockwaveFlash." & i))) Then

else
detectFlashVersionActiveXControl = "2-" & i
End If
Next
End If
End Function
Function detectQuickTimeActiveXControl()
on error resume next
detectQuickTimeActiveXControl = 0
If detectableWithVB Then
detectQuickTimeActiveXControl = 1
hasQuickTimeChecker = false
Set hasQuickTimeChecker = CreateObject("QuickTimeCheckObject.QuickTimeCheck.1")
If IsObject(hasQuickTimeChecker) Then
If hasQuickTimeChecker.IsQuickTimeAvailable(0) Then
detectQuickTimeActiveXControl = 2
End If
End If
End If
End Function

Powered by miarroba.com

MELIA MULTIPROPIEDAD, NUNCA MAS

Publicado: Mie Mar 19, 2008 11:26 pm

De verdad, lo que cuenta Nunca Mais no es lo sorprendente; las tremebundas técnicas de captación de clientes de las multipropiedades, sumadas a la dificultad de darse de baja de un servicio por el que ya se ha firmado, son viejas como el mundo. Lo sorprendente es que una empresa como SolMelia se avenga a ponerlas en práctica y a poner en duda toda su credibilidad, obtenida a lo largo tantas décadas. La única respuesta que encuentro se halla quizás en vuestras propias palabras: 50 AÑOS. Obtienen ahora un adelanto de lo que deberán cumplir en el futuro, a fin de año sus números son espectaculares y durante las próximas 5 décadas que se ocupe otro de cumplir con lo que acaban de vender. La división SMVC no data de mucho tiempo, y según los medios, sólo en 2006 dio unas ganancias maravillosas (por poner lo primero que me aparece en Google, http://www.hosteltur.com/noticias/33480_sol-melia-dobla-sus-beneficios-alcanzando-92-m.html) .
Cita:
“Sol Meliá cerró el ejercicio 2005 con un volumen de ventas de 1.165 millones de euros, un 11% más que el año anterior. Al mismo tiempo registró un resultado bruto de explotación EBITDA de 288 millones, lo que supone un aumento del 21%, y obtuvo un beneficio neto de 92 millones, lo que representa un incremento del 101% con respecto a 2004, cuando obtuvo unas ganancias de 46 millones de euros”. Y más adelante: “Los ingresos por el Sol Meliá Vacation Club fueron de 57,4 millones en 2005, incluida la venta de unidades, lo que supone un 118% más, incremento que se debe a la buena marcha de las operaciones en México, República Dominicana, Puerto Rico y Centro América. A finales de 2005, se lanzó el negocio de tiempo compartido en Canarias, a través del hotel Meliá Tamarindos y el Gran Meliá Salinas. Por otro lado, la hotelera aumentó las ventas a través de Solmelia.com un 48,7%...
Cita:
Los buenos resultados operativos obtenidos por la compañía han permitido también la reducción de su deuda en 111 millones de euros (-10%)...
Cita:
Las perspectivas de Sol Meliá para 2006 apuntan a un crecimiento de ingresos provenientes de su club de vacaciones SMVC, a la reducción de su gasto financiero, la rentabilidad derivada de la rotación de activos, así como a una positiva evolución del negocio hotelero en todas las divisiones de la compañía”Es decir, que podemos protestar que les importará un rábano, ya que por cada 100 que protesten habrá al menos uno que firmará, como Nunca Mais, aunque sea para liberarse de la charla a la que lo invitaron (sin profundizar al respecto, recuerdo un documental en la TVE 2 sobre "Técnicas de los pastores evangelistas en Haití", en donde todo estaba estudiado, desde el tono de voz del hablante, hasta el cansancio y hambre del que escucha, que acaba por firmar lo que sea...) (por cierto ¿ Haití no era el lugar donde se crearon los zombis?), y como habéis visto, la empresa está recogiendo excelentes ganancias pese a todas las protestas. El asunto es: recogen ahora, pero de aquí a 50 años deberán cumplir con lo que venden, ¿verdad? Y de ahí mi nick "Si yo os contara", ya que es lo que he vivido a través de mi ex, pobre, que ha padecido mucho la mediocridad. Mi ex pareja trabajaba en teleoperación, en reservas de los clientes de esa empresa, así que puedo deciros algunas cosas. Como el hecho de que, sin que nadie avisara a los teleoperadores de que la cadena tenía ahora una división de CLUB VACACIONAL (al parecer estaba estrictamente prohibido decir MULTIPROPIEDAD por no sé qué razón), de pronto comenzaron a llegarles quejas y quejas, porque según parece esto comenzó primero con los hoteles del Caribe, y allí las técnicas de persuasión eran cien veces más agresivas. Luego se comenzó a vender CLUB VACACIONAL en España. Sobre las tácticas en el Caribe recuerdo haber leído un foro, si lo encuentro lo pondré. Esperad, aquí está: http://www.ciao.es/Vacaciones_Tiempo_Compartido__Opinion_1037224 . Quiero centrarme en las quejas que recibía mi ex. Al parecer la gente, al captarla las promotoras en los centros comerciales y demás, prometerles "el fin de semana gratis" si iban a las reuniones -sin mayores detalles- llamaba para pedirlo, y los teleoperadores -en general pensar en gente de alta rotación, preparada para demasiadas operativas en poco tiempo, a veces con título universitario pero destinada a eso, muchas veces puteada y ya entenderéis por qué, con difícil identificación con la empresa (en las telefónicas sucede igual)- no sabían qué responder. Con el tiempo dejaron todo en manos de los empleados del servicio de atención al cliente de la tarjeta Mas, la de fidelización de los clientes habituales, que cuando cumplen algunos requisitos (supongo que el gasto) se merecen la de oro. Según me contaba su diario trajín mi ex, a las quejas y peticiones normales de esos clientes se sumaban la de unos nuevos que no sabían cómo funcionaba la famosa tarjeta Mas ya que muchos no eran clientes de la cadena desde antes. Para los clientes habituales, el tema era así: uno ganaba puntos al pagar en los hoteles, como casi todos los Programas de las empresas, ejemplo Vodafone. Y cuando tienes una cierta cantidad, puedes cambiarla por hoteles, cuya tabla de puntos exponen en la página web (los hoteles más pequeños y de la marca Sol, la más baja, pedían menos que los Meliá, está claro). Aquí venía el primer problema para mi ex pareja ya que, aunque todos los hoteles de la cadena tenían obligación de tener un cupo diario de habitaciones cogibles con puntos, algunos eran reacios, ya que al cambio en la equivalencia puntos-pesetas eran demasiado baratas y no ganaban mucha pasta, de modo que se hacían los suecos y los propios hoteles quitaban la disponibilidad. Y cuando el cliente quería ir a tal hotel en tal lugar, en tal fecha, pues no había. Igual para la semana siguiente o el día siguiente sí había, pero para el día que pedía el cliente, no (como las ofertas low cost!). Esto no siempre sucedía, pero a mi ex, los clientes le echaban una ostia tras otra creyendo que mentía. Si era temporada alta, peor que peor: lo poco que había disponible era reservado de inmediato, y además a una tarifa más cara de puntos (en lugar de X puntos, era 2X, o similar, usease que los puntos alcanzaban para menos). Y leed la letra pekeña de las condiciones: los puntos sólo cubrían a 2 personas, ni camas de niños, ni desayuno, ni nada. Es decir que si eres un español normal y tienes 2 niños, necesitas 2 habitaciones. Ya que además los hoteles, en plan pijo, sólo permiten 3 personas por habitación. Los clientes con puntos se enojaban muchísimo y ponían a parir al teleoperador. Quizás si hubieran leído los términos y condiciones se enojarían menos, pero es que la frustración era mucha: ganas unos puntos con esfuerzo, y para utilizarlos todas son pegas. Todo esto que diréis "y éste adónde nos quiere llevar"? os lo especifico porque mi pareja me contaba que a los clientes habituales, acostumbrados a esto (y a bregar porque los hoteles "jamás les cargaban los puntos tras haberse alojado"), se les agregan masivamente clientes que: 1) Como han comprado el Club Vacacional y han gastado mucha pasta les han dado la tarjeta de Oro, la de los clientes vips, y OBVIAMENTE quieren a cambio un buen servicio, para viajar con su familia, y de repente se dan cuenta de que los puntos, si quieren llevar a la familia, les alcanzan para menos de lo que creían ya que en la misma suite no les permiten meter a 3 niños, etc. osea que deben alquilar DOS habitaciones, y además pagarse las comidas y demás. O que quieren ir a las Canarias y "pummm", ya no quedan habitaciones con la tarifa de puntos, porque como explicado antes, ya tampoco quedaban para los clientes habituales. 2) No firmaron el contrato pero acudieron a la charla y tienen en mano la invitación donde les prometen esos puntos compren o no compren la multipropiedad. Y tienen la tarjeta pero no tiene puntos. Mi ex pareja me relataba que había más de un truco: en la charla les daban efectivamente la tarjeta pero no les avisaban que debían registrarla en la web de la cadena. Si no estaba registrada, no se le podían cargar los puntos. Y mucha gente nunca la registraba, por ignorancia. Tampoco les decían que los puntos caducaban al cabo de no sé cuántos meses. Entonces, la gente, ocupada, con sus rollos, es claro que no estaba todo el día revisando sus cuentas de puntos, y cuando por fin llamaban para hacer la reserva, se daban cuenta de que no tenían los puntos porque nadie les había dicho de activar la tarjeta y además ya habían pasado los meses y era tarde para reclamarlos. Figuraos. Más tarde, al parecer, sí cogían reclamaciones de esos puntos y además lo aclaraban en la letra pekeña, pero aquí nos metemos en un mundo mítico ya que al parecer según mi ex, más de una vez las órdenes -no recuerdo de quién- eran que "bueno si ese cliente vuelve a reclamar, cargárselos, pero si desiste de reclamar, no ponerle nada". Así que imaginaros cómo cuidaba esta gente a sus clientes... igual eran sólo jefes mediocres e incapaces, pero la culpa de la empresa es no haberlos vigilado. Según mi ex la mediocridad ascendía aún más arriba… Otro mito –no tanto, porque una conocida mía y su marido lo experimentaron en carne propia- es que NO CUALQUIERA ERA INVITADO A LAS CHARLAS, primero era necesario QUE FUERAN UNA PAREJA, supongo que matrimonio estable ya que van a pagar por 50 años...(pero y las parejas gays? se perderían ese filón? son gente con dinero, que se casa... no lo sé) sólo si entre los dos cónyuges superaban CIERTO NIVEL DE SALARIOS. ¿Cómo lo averiguaban? No lo sé yo. Igual les pedían la nómina? Que lo diga Nunca Mais. Confiaban en lo que respondían a las promotoras en los centros comerciales? No lo sé! El caso: a mi conocida la rechazaron porque es mileurista y no llegaba al listón. Por último, comentar que cuando mi ex empezó a protestar porque se trataba tan mal al cliente –y más que altruismo de mi ex, se trataba de que no le llamaran cada 2 minutos para decirle desde subnormal para arriba, porque no podía solucionar lo que estaba mal parido desde arriba, lo invitaron a cerrar la boca ya que la división del Club Vacacional era lo que daba de comer a la empresa y bla bla bla. Mi ex pareja quiso explicar que con tanta competencia, hoy en día no se podía maltratar así a los clientes –imaginaros que intentan llegar a tener 2 millones de clientes con tarjetas en lugar de cuidar a los que ya la tienen y cargarle los puntos y no ponerles pegas cuando reclaman!!!- y en lugar de apuntar los fallos y solucionarlos, regañaron a mi ex duramente y desde allí comenzó lo más parecido al mobbing. Mi ex piró de allí por patas apenas pudo. Según cuenta, de haberse topado alguna vez con teleoperadores del propio club vacacional, éstos estaban todos quemados (como “Empleada”, creo que se llama la muchacha que habló en este mismo foro), ya que según decían, se les exigía presionar a los futuros clientes para ir a las charlas, y una vez que eran socios de la multipropiedad, tenían que soportar los gritos de éstos cuando se daban cuenta de que no les daban lo que creían haber comprado… El gran dolor de mi ex era la mediocridad reinante: cosas que podían mejorarse pero nadie quería hacerlo. "A menos que el cliente llame MUY cabreado", decía un jefe. O se ofrecían chollos al cliente y cuando éste llamaba, ya no había; igual había una sola habitación de oferta y cuando el cliente llama no la hay más, pero los jefes se encogían de hombros. *Se ofrecía una tarjeta Mas por las charlas sin comentarle que la activaran (luego ante las quejas sí les dijeron que la activaran, pero…¿era necesario que SolMelia quedara tan mal con el prestigio que tiene?). *Se practican técnicas de captación más dignas de una secta que de semejante cadena…es necesario? Para la tertuliana que ha dicho que todo le ha resultado a la perfección, le doy MI ENHORABUENA, pero me consta que las quejas eran MUCHAS. Ojalá a todos les fuera igual de bien que a esta tertuliana, y ojalá que la suerte lo acompañe en los próximos 50 años. Que es decir. Pero lo dudo. El dinero que entró con la captación de clientes en 2005-2006, o aun el de 2007, según el artículo que cito más arriba, fue para pagar deudas de inversión. Ahora hay que apechugar por otros 50 años…y pasada la novedad, y cuando foros como éste vayan denunciando cosillas ¿tendrán tantas ganancias? No lo sé. Perdonad lo largo, y creedme que con haber atravesado esto con mi ex soy testigo autorizado de lo que digo porque entró en una depresión, acabo aquí con un artículo que este domingo publicó El País ( [url]http://www.elpais.com/articulo/empresas/Eclipse/parcial/Sol/Melia/elpepueconeg/20080316elpnegemp_2/Tes [/url]) y que básicamente dice: Eclipse parcial en Sol Meliá La revisión del riesgo de su deuda por Moody's desluce sus resultados y estrategia hasta 2010 Deuda y desaceleración eclipsan parcialmente el brillo de Sol Meliá en los mercados, que ya no era mucho en los últimos meses (su acción cayó un 30,58% en 2007 y un 4,5% en los dos primeros meses de este año), pese a haber aumentado en casi un 19% su beneficio neto anual y pese a la reciente presentación de un Plan Estratégico 2008-2010 … “No le ha servido de mucho a la compañía calificar de históricos sus resultados de 2007 (…). Presumir de la aplicación y los frutos de su Plan Estratégico 2004-2007: durante su vigencia "se lanzaron unidades de negocio como el Sol Meliá Vacation Club, y se observó una rigurosa disciplina financiera….". Saludos,

MELIA MULTIPROPIEDAD EUROPA

SOL MELIÁ VACATION CLUB LLEGA A EUROPA

if ('La garantía de Sol Meliá y las grandes ventajas del club han avalado su gran aceptación.' !="") {
document.write(' •La garantía de Sol Meliá y las grandes ventajas del club han avalado su gran aceptación. ');
document.write(' ');
}
if ('Más de 15 años en el negocio global empujan la expansión de la compañía.' !="") {
document.write(' •Más de 15 años en el negocio global empujan la expansión de la compañía. ');
document.write(' ');
}
if ('' !="") {
document.write(' • ');
document.write(' ');
}
if ('' !="") {
document.write(' • ');
document.write(' ');
}

•
La garantía de Sol Meliá y las grandes ventajas del club han avalado su gran aceptación.



•
Más de 15 años en el negocio global empujan la expansión de la compañía.


Palma de Mallorca, 25-01-2006.-
Con el Club de Vacaciones de Sol Meliá llega la evolución del turismo a Europa. A lo largo de 2006 Sol Meliá Vacation Club (SMVC) abrirá oficinas de venta en Madrid, Canarias y Barcelona y comenzará la comercialización de sus nuevas unidades en España. El Meliá Tamarindos y el Gran Meliá Salinas (Islas Canarias) son los dos primeros hoteles que ya cuentan con este modelo vacacional de Sol Meliá que también tendrá presencia en Málaga y las Islas Baleares en este año.
Sol Meliá Vacation Club nace en 2004 ante la necesidad detectada por la compañía de proveer de nuevas experiencias y opciones de ocio alternativas a aquellos clientes que buscan alojamiento mayor amplitud y servicio que los ofrecidos en un hotel tradicional y que, sin embargo, dan a las vacaciones un valor fundamental para disfrutar de su tiempo libre y calidad de vida.
El cambio en los hábitos de los consumidores que ahora disponen de más recursos y más tiempo libre, ha hecho que Sol Meliá proponga una nueva y atractiva oferta vacacional que se acomoda a sus expectativas de servicio y ocio. Así, con uno o dos dormitorios, las unidades del club de vacaciones están diseñadas y decoradas para sentirse en casa en cualquier parte del mundo y disfrutar, al mismo tiempo, de todos los servicios de los mejores hoteles. Tras 15 años de experiencia Sol Meliá es capaz de conocer las necesidades de sus huéspedes y les ofrece con este club lo más actual y moderno, pensado y diseñado para el mejor descanso, a la vez que se incorporan los elementos más útiles para el cliente. Las habitaciones están equipadas con bañera y ducha de chorros, jacuzzi en la terraza y una mini cocina totalmente equipada y área de comedor. El salón también dispone de las últimas tecnologías como TV de pantalla plana, acceso a Internet, etc.
Además el cliente que se hace socio de SMVC puede disfrutar de todos los servicios e instalaciones del hotel, como acceso a las piscinas, jardines, playas privadas, zonas comunes, restaurantes especializados, spas y beach clubes.
Hacerse miembro del Club de Vacaciones de Sol Meliá significa adquirir vacaciones por 50 años con una compañía hotelera líder en el mundo. Sol Meliá Vacation Club ofrece a sus socios, además, la flexibilidad de disfrutar de ese tiempo con un abanico de ventajas y opciones que se han adaptan a las necesidades del cliente:
•Disponer de un bien raíz representado en una unidad/villa vacacional que está disponible todos los años en el hotel/ resort en donde se hizo miembro:
•Puede ir cada año al resort en el que se hizo miembro del club
•O puede escoger visitar uno de los otros resorts de SMVC (Resort Collection y Urban Collection);
•O puede intercambiar su semana por Puntos MaS y viajar a cualquiera de los 350 hoteles de Sol Meliá en el mundo
•O puede efectuar un intercambio a través de RCI, una red mundial de intercambio vacacional, y viajar a uno de los 3.700 destinos que este programa ofrece
•¡ O puede intercambiar por SMOptions y comprar un billete aéreo, alquilar un coche, embarcarse en un crucero y mucho más! (Sol Meliá Vacation Network)
Sol Meliá Vacation Club desarrolló sus primeras unidades en el Gran Meliá Cancún (Mex), el Meliá Puerto Vallarta (Mex) y el Meliá Caribe Tropical (Rep. Dominicana) durante 2004. Durante el pasado ejercicio la expansión alcanzó al Meliá Turquesa (Mex) y al Paradisus Puerto Rico. Durante 2006, además de la llegada a Europa, el Club de Vacaciones de Sol Meliá pondrá a la venta unidades en el Paradisus Palma Real (Rep. Dominicana) y el Meliá Cozumel (México).